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La Conciergerie
de Marrakech,
un concept unique

Un événement privé
ou professionnel ?
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Babourika

 

 

 

 

 

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La Conciergerie de Marrakech est une société très attachée à la bonne utilisation des données personnelles qui lui sont confiées dans le cadre de son activité d’agent de voyage ainsi qu’au maintien de leur confidentialité.

La Conciergerie de Marrakech s’engage à ne pas divulguer ces informations à des sociétés tierces pour quelque usage que ce soit.

Exception sera faite du partage de certaines de ces informations personnelles avec des propriétaires d’Etablissements (Hôtels, Villas, Riads) dans le cadre normal de la préparation du séjour du client.

Les établissements s’engagent par ailleurs par écrit à respecter la confidentialité de ces données personnelles.

“En application de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, chaque internaute dispose des droits d'opposition (article 38 de la loi), d'accès (articles 39, 41 et 42 de la loi) et de rectification (article 40 de la loi) des données le concernant. Ainsi, il peut exiger que soient rectifiées, complétées, clarifiées, mises à jour ou effacées les informations le concernant qui sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées, ou dont la collecte ou l'utilisation, la communication ou la conservation est interdite”.

Chaque internaute peut exercer ce droit :
• En faisant la demande par courrier électronique à : contact@laconciergeriedemarrakech.fr
• Soit en écrivant via courrier postal à La Conciergerie de Marrakech - À l'attention de Monsieur le Responsable du Service Internet – 22 Avenue des Vignes 92210 Saint-Cloud


Conditions Générales de Réservation

1 – Acceptation des présentes conditions

Les présentes conditions générales déterminent les droits et obligations des parties dans le cadre de l’utilisation du site www.laconciergeriedemarrakech.fr pour la réservation de chambres d’hôtes, de chambres d’hôtel et de maisons privées.

L’utilisateur du site La Conciergerie de Marrakech déclare avoir lu, compris et accepté les présentes conditions.

2 – Prestations de La Conciergerie de Marrakech

Le site La Conciergerie de Marrakech propose un service de réservation de chambres d’hôtes, de chambres d’hôtel et de maisons privées (Riads, villas, maisons, appartements) dans le cadre de séjours d’agrément au Maroc.

Il est de la responsabilité du Client de satisfaire à toutes exigences et formalités sanitaires et/ou administratives. Des renseignements utiles peuvent être trouvés sur les sites Internet suivant :
www.diplomatie.gouv.fr, www.action-visa.com, www.travelsante.com

La vérification des clauses et risques couverts par sa compagnie d’assurance dans le contexte d’un voyage et de la location d’un bien immobilier à l’étranger est de la responsabilité du Client.

Le Client ne pourra engager la responsabilité de la société La Conciergerie de Marrakech dans le cadre des prestations fournies par les gestionnaires ou les propriétaires (ci-après les Propriétaires ) des biens immobiliers offert à la location par La Conciergerie de Marrakech.

3 – Réservation - Location

Les présentes Conditions Générales de Vente, les Conditions d’Annulation ainsi qu’une Confirmation de Réservation seront adressées par courrier électronique au Client ayant rempli, validé, signé électroniquement un formulaire de réservation sur le site La Conciergerie de Marrakech et procédé au paiement de sa réservation selon les termes fixés dans les Conditions de Réservation et selon le mode de paiement choisi par lui (Carte Bleue, VISA, Eurocard / Mastercard, American Express, Paypal ). Le Client devient alors lié de manière irrévocable à l´engagement de réservation qu´il vient d´effectuer.

En conservant ce courrier électronique de confirmation et en l'imprimant, vous détenez la preuve de votre réservation auprès de La Conciergerie de Marrakech.

Tous nos produits et services sont disponibles. Toutefois des informations contraires de la part des propriétaires de biens pourraient se croiser avec votre réservation. Si tel était le cas nous vous contacterions dans les meilleurs délais ( 24 heures ) pour vous proposer une autre période de location de ce même bien ou un autre bien immobilier que nous estimerions au minimum équivalent. Si aucune de ces deux propositions ne vous convenaient nous vous rembourserions l’intégralité des montants de réservations.

Le Client est responsable de la bonne lecture et de la bonne compréhension des conditions générales de vente précisées sur le site de la Conciergerie de Marrakech ainsi que sur la proposition commerciale le cas échéant. Le service commercial de la Conciergerie de Marrakech se tient à la disposition du client pour tout éclaircissement relatif à ces conditions par courrier électronique à l’adresse : contact@laconciergeriedemarrakech.fr

Le Propriétaire se réserve le droit de demander au Client lors de son arrivée une copie de sa confirmation de Réservation ainsi qu’une pièce d’identité.

3a – Prestations complémentaires

Le prix de la prestation communiqué au client au moyen de la proposition commerciale comprend l’usage de la chambre et les services inclus mentionnés sur ladite proposition.

Des prestations supplémentaires fournies par l’Etablissement (déjeuners, dîners, soins divers…) ou à par la Conciergerie de Marrakech (activités extérieures…) choisies par le Client lors de son séjour seront à sa charge et à régler directement à l’Etablissement ou au prestataire du service.

4 – Absence d’un droit de rétractation

Le Client est informé que, en application de l’article L. 121-20-4 du Code de la consommation, les services proposés sur le site par La Conciergerie de Marrakech ne sont pas soumis à l'application du droit de rétractation prévu aux articles L. 121-20 et suivants du Code de la consommation en matière de vente à distance. En conséquence, les services commandés sur le site sont exclusivement soumis aux Conditions de Location, de Réservation, d’Annulation fixées par la Conciergerie de Marrakech et aux conditions de modification prévues aux présentes.

5 – Etat des lieux - Caution

Lors de la privatisation totale d’un bien immobilier pour une période donnée, le Client prend les locaux dans l'état où ils se trouvent lors de son entrée en jouissance.

Dans le cadre de la privatisation totale d’un bien immobilier par le Client, et chaque fois que cela sera possible, un état des lieux contradictoire ainsi qu’un inventaire seront établis par le Client et le Propriétaire ou un de ses représentant lors de la remise des clefs. De même, un état des lieux contradictoires et un inventaire seront réalisés par les deux parties lors de la restitution des clefs.

Dans ce cadre, un dépôt de garantie peut être exigé par le Propriétaire, versé par le Client. Ce dépôt de garantie pourra être versé sous forme de chèque ou d’une empreinte de la Carte Bancaire et sera remise par le Client au Propriétaire lors de son arrivée sur son lieu de séjour.

Le chèque sera restitué au Client, sans intérêts, dans un délai maximum de 15 jours à compter de la restitution des clés, déduction faites, le cas échéant, des sommes restant dues au Propriétaire (partie du prix impayée, frais de remise en état des lieux…). En cas d’autorisation préalable sur la carte bancaire, les sommes dues le cas échéant au Propriétaire seront prélevées directement sur la carte de crédit du Client.

6- Paiements par carte bancaire

La Conciergerie de Marrakech accepte les paiements par carte bancaire et les paiements électroniques

Les marques suivantes sont acceptées : Visa, American Express, MasterCard, Paypal

Les transactions et leur sécurisations sont assurées par le service Magento qui utilise une liaison cryptées SSL pour assurer la sécurité optimale des transactions.

Dans certains cas, La Conciergerie de Marrakech devra communiquer au Propriétaire des informations personnelles essentielles au traitement de votre réservation.

7 – Annulation / Non présentation / Départ anticipé

Les annulations de réservation doivent être adressées à La Conciergerie de Marrakech par email (contact@laconciergeriedemarrakech.fr) en mentionnant le numéro de réservation donné dans le courrier électronique de confirmation de réservation.

La date prise en compte pour déterminer le montant des frais d’annulation ou de modification applicables sera celle à laquelle La Conciergerie de Marrakech aura eu connaissance de la décision du client d’annuler sa réservation, la date de réception de l’email d’annulation faisant foi.

Les Conditions d’Annulation applicables sont :
• Au-delà de 60 jours avant le départ : 20% du montant total du séjour
• Entre 59 jours et 30 jours avant le jour du départ : 50% du montant total du séjour
• Entre 29 jours et le jour du départ inclus (No Show) : 100% du montant total du séjour
• Dans tous les cas sus mentionnés, les frais de constitution de dossier sont intégralement conservés par La Conciergerie de Marrakech
• Ces conditions sont disponibles sur le site lors de la réservation et adressées par courrier électronique avec la confirmation de réservation.

Dans le cas ou le Client n’informerait pas La Conciergerie de Marrakech d’une annulation et ne se présenterait pas à la date convenue, et ce quelle qu’en soit la raison, le prix de la location restera, en tout état de cause et dans son intégralité, acquis à La Conciergerie de Marrakech.

En cas de départ anticipé du Client pendant son séjour, et ce pour quelle que raison que ce soit, le Client ne pourra prétendre à une réduction du prix de la location qui restera, dans son intégralité, acquis à la Conciergerie de Marrakech.

8- Modifications de réservation déjà confirmée

Toute modification de réservation confirmée par La Conciergerie de Marrakech peut être effectuée à l’initiative du Client sous une forme écrite (email à contact@laconciergeriedemarrakech.fr) adressée à La Conciergerie de Marrakech dans un délai maximal de 30 jours avant l’entrée en location.

La Conciergerie de Marrakech ne peut en aucun cas garantir à son Client la satisfaction de sa requête de modification de réservation.

Dans l’hypothèse où la demande peut être satisfaite par La Conciergerie de Marrakech, des frais forfaitaires de modification de réservation de 100 € seront facturés par La Conciergerie de Marrakech au Client. Ces frais ne couvrent pas tous les autres frais ou pénalités engagés ou imposés par les Propriétaires et qui seront dus par le Client.

9 – Biens présentés sur le site La Conciergerie de Marrakech – Obligations des Propriétaires

Les photographies, les descriptifs architecturaux et techniques des biens proposés au Client par le biais de la proposition commerciale sont présentés en toute bonne foi et correspondent aux biens immobiliers ( Hotels, Riad, Villas etc…) visités par la Conciergerie de Marrakech.

Si toutefois des modifications apportées par le Propriétaire à l’emplacement, les espaces verts, la nature, les installations du bien loué n’ont pas été communiquées à La Conciergerie de Marrakech, celle-ci décline toute responsabilité quant à ces modifications.

La responsabilité de la mise en conformité du bien loué aux différentes normes en vigueurs (construction, sanitaires, securité, etc…) incombe au Propriétaire. L’accueil du Client est de la responsabilité du Propriétaire ou de son représentant.

Si un Client considère que la location n’est pas conforme à celle présentée par La Conciergerie de Marrakech sur son site, il devra impérativement et sans délai s’adresser au représentant local de La Conciergerie de Marrakech. Toute réclamation devra en outre être impérativement suivie d'une lettre recommandée avec accusé de réception envoyée dans les 7 jours du retour, à l’adresse du siège social de La Conciergerie de Marrakech, qui la transmettra au Propriétaire.

Le Client déclare avoir choisi la chambre ou les locaux loués, à usage exclusif d'habitation, après avoir pris connaissance des conditions de locations, du descriptif des locaux et des services proposés lors du séjour sur place.

10 – Usage des Propriétés et Chambres d’hôtes par le Client

Les Etablissements mis à la disposition du Client par la Conciergerie de Marrakech sont destinés à une utilisation paisible et décente dans le cadre d’un usage d’habitation touristique ou de villégiature privée.

Toute activité commerciale ou professionnelle par le Client est strictement interdite sur le lieu du séjour et ses abords durant toute la durée du séjour. Le Client sera personnellement responsable vis-à-vis de La Conciergerie de Marrakech, du Propriétaire et des tiers de toutes les conséquences liées à l’introduction de son fait de personnes dans le bien immobilier loué ( Propriété, chambre d’hôtel, etc…).

Toute activité de prostitution ou de consommation de services de prostitution est strictement interdite. La Conciergerie de Marrakech décline toute responsabilité en cas de constatation inverse par des autorités compétentes.

La constatation par un représentant de La Conciergerie de Marrakech ou du propriétaire de l’Etablissement de toute activité ou comportement non-conforme aux présentes conditions générales sur le lieu du séjour ou à ses abords entraînera l’annulation immédiate du contrat sans préavis ni remboursement possible et son expulsion de la propriété ou de la chambre.

Le Propriétaire et La Conciergerie de Marrakech ne pourront en aucun cas et à aucun titre être responsables de tous vols ou détériorations de biens, de tout acte délictueux ou toute voie de fait dont le Client pourra être auteur ou victime dans la propriété ou la chambre louée.

Le Client ne peut ni céder le contrat de location, ni sous-louer le logement.

11 – Nombre d’occupants d’une location

Chaque bien immobilier proposé par La Conciergerie de Marrakech se caractérise par un nombre maximal de personnes pouvant occuper ce bien pendant la période de la location. Cette information est transmise lors de la proposition commerciale.

Sauf accord préalable du Propriétaire, (accord devant être transmis à La Conciergerie de Marrakech) le nombre de personnes prévues ne pourra être dépassé et l’apport de lits supplémentaires par le Client n’est pas autorisé.

12 – Taxes

Certaines taxes supplémentaires au prix de la location peuvent être exigées par le pays de destination (taxes de séjours, etc… ). Le cas échéant ces taxes seront réglées sur place par le client.

13 – Lutte contre le tourisme sexuel

Toute personne coupable d’atteinte sexuelle sur un enfant sera poursuivie dans le pays du délit ou dans son propre pays en fonction des conventions d’extraditions en vigueur le cas échéant.

Plus de renseignements sur : www.ecpat.net

14 – Piscines, bassins et autres pièces d’eau

La Conciergerie de Marrakech attire l’attention des Clients sur le fait qu’il est de la responsabilité du propriétaire de s’assurer que la piscine ou le bassin répondent aux normes de sécurité en vigueur en particulier celles concernant les dispositifs anti-noyade.

La Conciergerie de Marrakech vous informe que les normes de sécurité piscine de certains pays sont bien moins drastiques que celles en vigueur en France.

Il est de la responsabilité permanente des parents de surveiller leurs enfants sans préjuger de l’efficacité estimée ou avérée d’équipements mis à leur disposition par les propriétaires des biens loués et destinés à empêcher les noyades accidentelles.

La Conciergerie de Marrakech ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable d’accidents ou de dommages corporels, matériels ou immatériels sur toute personne du fait de la présence d’une piscine ou de tout autre équipement sportif ou de loisirs dans une des propriétés ou maisons d’hôtes proposées par La Conciergerie de Marrakech.

15 – Propriété intellectuelle

La prise de photos / vidéos des lieux ou biens loués par le Client est autorisée. En revanche les droits d’exploitation de ces photos/vidéos sont l’exclusive propriété des propriétaires ou gestionnaires de ces biens.

16 – Protection des données

A la Conciergerie de Marrakech nous attachons une grande importance aux informations confiées par nos clients y compris leurs données personnelles. La Conciergerie de Marrakech s’engage à ne pas communiquer ces informations à des tiers.

Seules les informations nécessaires au bon déroulement de la transaction avec le Propriétaire seront échangées avec celui-ci.

La Conciergerie de Marrakech décline toute responsabilité en cas d’usage frauduleux des données de ses clients par les prestataires.

17 – Juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales ainsi que les éventuelles locations réalisées seront soumises au droit français. En cas de litige une solution amiable devra être, en priorité, recherchée. A défaut les tribunaux de Nanterre seront exclusivement compétents.
Mentions légales

Editeur: SAS LACODEPAR
Siège Social : 22 Avenue des Vignes 92210 Saint-Cloud
RCS NANTERRE 522 844 240
Immatriculation au registre des opérateurs de voyages et de séjours sous le numéro suivant : IM092100093
Garantie financière apportée par : APS, 15 AVENUE CARNOT, 75017 PARIS, France
Assurance de responsabilité civile professionnelle souscrite auprès de :
GENERALI IARD, 7 BOULEVARD HAUSSMANN, 75009 PARIS, FRANCE
Directeur de la publication : Stéphane Favresse
Téléphone. : +33 1 70 08 70 08

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Téléphone : +33 2 38 52 58 00